Sobre Luna de Baroda

 

¿Tenéis tienda física?

Por el momento Luna De Baroda, al ser una tienda online, no dispone de un espacio físico para la venta de nuestros productos.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Siempre estaremos disponibles en el correo hola@lalunadebaroda.com o desde el apartado de “Contacto” de nuestra web donde podremos ayudarte en cuanto podamos. Si nos escribes fuera del horario de trabajo danos tiempo para responderte. Recuerda que también dispondrás de nuestras cuentas en Facebook® e Instagram® @lalunadebaroda para nuestro seguimiento.

¿Cómo es vuestro proceso de producción?

Como fabricantes de joyería, realizamos personalmente todo el proceso de producción realizando un seguimiento minucioso del mismo para garantizar la más alta calidad del acabado. Desde el diseño de la joya por medios manuales y a través de prototipado digital, pasando por el engaste manual de cada piedra y su terminación con pulido y rodinado de cada pieza. Al ser importadores de diamantes y perlas, seleccionamos uno a uno los diamantes que usarán nuestras joyas siguiendo un riguroso criterio de calidad.

¿Tienes alguna duda que no te hayamos podido resolver?

Escríbenos un correo a hola@lalunadebaroda.com o contacta con nosotros desde la web con tus dudas y te las resolveremos lo más pronto posible.

 

Sobre nuestras Joyas

 

¿Qué aleaciones tienen los materiales usados en Luna De Baroda?

Todas las piezas de Luna De Baroda están hechas con Oro de 750 milésimas (18 kilates u Oro de Primera Ley) o Plata de 925 milésimas (Plata de Primera Ley), verificadas y contrastadas por empresas especializadas, según está estipulado por la Ley Reguladora de Metales Preciosos Española y Europea. El sello en cada pieza identifica la calidad del metal, siendo el Oro de 750 milésimas el de mayor kilataje utilizado en España.

¿Cómo puedo ver una joya antes de comprarla o saber su tamaño?

Entendemos la necesidad del consumidor de ver la joya antes de adquirirla. Por este motivo todas nuestras fotografías son de alta calidad, así como añadimos en la mayoría de nuestros productos una fotografía de referencia del tamaño. Además, estaremos encantados de poder ayudarte tanto en nuestro correo hola@lalunadebaroda.com como en nuestras cuentas en Facebook® e Instagram® @lalunadebaroda para cualquier otra pregunta que tengas

¿Realizáis reparaciones de joyas adquiridas en Luna De Baroda?

Al ser fabricantes de nuestras joyas, y salvo la colección de Plata u ofertas de la web, todos nuestros productos podrán ser solicitados, aunque no estén disponibles. Las piezas de plata dependeraán de varios factores a determinar. Para ello contacta con nosotros en hola@lalunadebaroda.com o desde nuestra web indicándonos qué modelo te gustaría tener y nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo saber qué talla de anillo necesito?

Para facilitarte el que puedas saber tu talla de anillo disponemos en la parte inferior de nuestra web un enlace para “Guías de tallas” donde podrás imprimirte una hoja para averiguar qué número de talla necesitas.

¿Cómo puedo asegurarme que he comprado una joya original de Luna De Baroda?

Nuestras joyas llevarán siempre un contraste con la marca de nuestra fábrica o de Luna De Baroda junto con un certificado de calidad que te garantizará que la pieza que has comprado es original, ya que todas las piezas las fabricamos nosotros.

¿Puedo pedir un cambio de talla de mi anillo?

Si has pedido una talla de anillo y no es la correcta nosotros te la cambiaremos sin ningún coste para ti, esto solo se aplica a los anillos de oro. También podemos cambiarte la talla si se produce posteriormente al pedido. En ambos casos, contacta con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Cambio de talla”, con tu número de factura, el nombre del anillo y la talla deseada en el primer caso o el nombre del anillo y la talla deseada en el segundo caso y nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

¿Debo guardar el certificado si quiero revender mi joya más adelante?

Sí, el certificado de garantía identifica las partes más importantes de tu joya, metal, piedras, talla, color. Siempre y cuando la pieza no haya sido modificada, te será de gran ayuda para poder recuperar parte de su valor. No obstante si deseas desprenderte de tu joya ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Revender mi joya” para poder aconsejarte.

 

Sobre los pedidos y envíos

 

No puedo comprar desde mi navegador, me dice que no tengo artículos en mi cesta, ¿qué hago?

Si has anulado alguna compra, puede que las cookies estén confundiéndolo. Para quitarlas y que te vuelva a funcionar a lo siguiente:

  • Cliquea sobre el candado que está al comienzo del nombre “lalunadebaroda.com” en la barra del navegador con el botón derecho del ratón
  • Una vez hecho se desplegará un menú, elige Cookies
  • Verás las cookies a las que se les ha permitido acceso a la web, selecciona “lalunadebaroda.com” y pulsa el botón de “Quitar” (ojo, no el de bloquear)
  • Una vez hecho esto podrás volver a comprar en la web sin problemas.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a la Península y a las Islas Baleares serán gratuitos. Por el coste añadido en las aduanas, los envíos a Ceuta y Melilla tendrán un coste de 30,00€ y los envíos a las Islas Canarias tendrán un coste de 50,00€.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Todos nuestros envíos se realizarán por SEUR 24 horas para península, a excepción de Portugal que será SEUR 48 horas como los envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla, para las Islas Canarias el envío se realizará por SEUR 72 horas, teniendo en cuenta que dispongamos de stock y que el envío se realice de lunes a jueves, ya que los viernes no realizaremos ningún envío por seguridad. En cualquier caso, se entenderán días laborables y el tiempo real lo determinarán tanto la empresa de mensajería como las circunstancias que rodeen el transporte. Para los productos de oro que no estén en stock, el envío es de 15 a 20 días laborables. En este caso te lo comunicaremos por email.

Tengo problemas al realizar mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si tienes algún problema con tu pedido ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Problemas al realizar un pedido” y nos pondremos en contacto contigo para solucionártelo.

¿Puedo rectificar los datos del pedido?

Si el envío no se ha realizado, podrás modificar los datos de facturación o de envío. Para ello mándanos un correo a hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Cambio de datos del pedido” junto con el número de pedido y los nuevos datos y lo rectificaremos.

¿Realizáis pedidos internacionales?

Actualmente sólo podemos realizar envíos a Portugal. Si quieres realizar un envío a otro país ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com explicándonos tu caso y te informaremos de cómo podemos proceder.

¿Cómo recibiré mi joya?

Todos los pedidos de Luna De Baroda estarán dentro de una caja con nuestro logotipo, donde, además de tu pedido y la factura del mismo, contendrá un certificado de calidad por cada una de las piezas adquiridas, un estuche por pieza o juego así como una pequeña bolsita de tela donde poder resguardarlas.

¿Luna De Baroda admite pedidos por encargo?

Sí, al ser fabricantes podemos hacer el modelo que necesites. Para ello ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Pedido por encargo” junto con tu teléfono móvil y nos pondremos en contacto contigo para informarte.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto o defectuoso?

Nuestros pedidos pasan por varios controles de calidad para evitar que enviemos un artículo incorrecto o que llegue defectuoso. No obstante, como no podemos controlar el envío durante el trayecto hasta ser entregado, siempre estaremos a tu disposición en hola@lalunadebaroda.com ante alguno de estos problemas. Bastará con indicarnos en el asunto “Pedido mal” junto con el número de factura, una foto si es posible, tu número de teléfono y una breve explicación del problema y buscaremos una solución en el menor tiempo posible.

¿Reponen los artículos no disponibles?

Al ser fabricantes de nuestras joyas, y salvo la colección de Plata u ofertas de la web, todos nuestros productos podrán ser solicitados, aunque no estén disponibles. Las piezas de plata dependeraán de varios factores a determinar. Para ello contacta con nosotros en hola@lalunadebaroda.com o desde nuestra web indicándonos qué modelo te gustaría tener y nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com o desde nuestra web indicándonos el número de tu pedido y te confirmaremos su estado.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Recibirás correos electrónicos informándote del proceso general de tu pedido. No obstante si no recibes esta información siempre podrás contactar con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicando en el asunto “Cómo está mi pedido” y tu número de pedido y te informaremos de su estado.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Durante el proceso de creación del pedido podrás gestionar tu cesta, donde podrás anular un artículo seleccionado. Una vez realizado el pedido deberás informarnos inmediatamente en hola@lalunadebaroda.com con el asunto “Error en pedido” indicándonos qué producto deseas eliminar y un número de cuenta para poder hacerte la transferencia. Nos pondremos en contacto contigo para verificar su eliminación y te realizaremos la transferencia de su importe.

No he recibido todos los artículos de mi compra, ¿qué debo hacer?

Nuestros pedidos pasan por varios controles de calidad para evitar cualquier error de este tipo. Podrás comprobarlo al verificar los certificados de calidad incluidos en el paquete ya que cada certificado estará junto a su joya. En el supuesto caso que faltase algún producto, haz una foto del paquete con todo su contenido y mándala a hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Falta artículo” junto con tu número de factura, el artículo que te falta y un número de teléfono para poder contactar contigo y buscaremos juntos una solución.

¿Qué puedo hacer si necesito una entrega urgente?

Si necesitas un envío urgente y si disponemos de las piezas en stock comunícate con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicando en el asunto “Pedido urgente”. Si el pedido ya se ha enviado hablaremos con nuestra compañía de mensajería para ver si es posible la entrega en la fecha deseada. Si no se ha procedido a su envío te indicaremos cuándo podrás disponer de ella.

¿Quién realiza la entrega del pedido?

Luna De Baroda siempre realizará sus envíos a través de mensajería, siendo SEUR el transportista habitual. En el caso que el envío se realizase por otra empresa de mensajería te informaremos a través de correo electrónico desde hola@lalunadebaroda.com.

¿Se pueden realizar pedidos envueltos para regalo?

Depende del producto que compres. Para ello mándanos un correo a hola@lalunadebaroda.com indicándonos tu número de pedido y, en el caso que haya más de una pieza, cuál joya deseas envolver para regalo y te daremos una respuesta.

¿Puedo realizar un pedido sin tener una cuenta de cliente?

Sí, aunque te recomendamos que crees una cuenta por las ventajas que puedes obtener, no es necesario para realizar una compra. Para ello elige una vez que vayas a finalizar tu compra la opción “Realizar pedido como invitado” e introduce todos los datos que te solicitamos para que tu pedido llegue sin problemas.

 

Sobre nuestros servicios

 

¿Grabáis las sortijas que vendéis en vuestra web?

En principio sí grabamos todas las sortijas de oro (no las de plata), aunque dependerá del tamaño del texto que quieras grabar ya que existen otros datos como contraste, marca y peso de diamante que ya están grabados en ellas. Lo mejor es que nos escribas a hola@lalunadebaroda.com indicándonos tu número de factura, el texto que quieres grabar, el tipo de letra si quieres alguna en especial y la sortija en el caso que hayas comprado más de una. Te informaremos de las posibilidades que haya de realizar esa grabación.

¿Vendéis a profesionales?

Para informarte ponte en contacto con nosotros desde la propia web o en el correo hola@lalunadebaroda.com indicando en el asunto “Profesional” y los datos de tu negocio para poder contactar contigo.

¿Los precios que aparecen en la web incluyen el IVA?

Sí, todos los precios de nuestros productos llevan el IVA incluido, con lo que es precio final.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Por supuesto, podrás darte de baja desde la propia Newsletter siguiendo en enlace que te propondremos para ello o bien escribiéndonos un correo a hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Baja de Newsletter”.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, a todos nos ha pasado, no te preocupes. Entra con tu nombre de usuario e indica que has olvidado tu contraseña. Recibirás un correo con unos sencillos pasos para poder crear una nueva.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Muy fácil, entra en tu perfil y elige la opción de cambiar contraseña. Recuerda que deberás indicar la anterior para poderlo hacer.

¿Puedo cambiar mis datos personales y de facturación?

Por supuesto, desde tu perfil podrás modificar tus datos utilizados para el envío de tus pedidos.

¿Por qué debería registrarme?

El tener una cuenta en Luna De Baroda te ahorra tiempo ya que no tendrás que volver a meter los datos de contacto ni de facturación, aunque podrás cambiarlos cuando quieras. También podrás optar a ofertas exclusivas cuando estas estén disponibles a través de un código promocional.

 

Sobre cuidado de las Joyas

 

¿Cómo debo cuidar las joyas de Luna De Baroda?

Evita realizar actividades deportivas o peligrosas con ellas, evita que tu joya contacte con productos abrasivos, cosméticos o domésticos que puedan dañar su color o el de las piedras, no debes exponerlas a cambios bruscos de temperatura

¿Mis joyas de oro mantendrán su color original?

Nuestras joyas están fabricadas en oro blanco, oro rosa y rodio negro. Cada uno de ellos se consigue usando una aleación especial que combina distintos metales con una proporción concreta del oro puro y un baño en rodio para compensar la tonalidad natural y que acentúe el brillo deseado. El uso continuado en entornos que pueden dañar las joyas puede hacer que el oro pierda su color. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com y te propondremos una solución.

Han aparecido marcas en mi joya, ¿qué puedo hacer?

Mándanos un correo a hola@lalunadebaroda.com indicándonos la pieza y una breve descripción del deterioro ocurrido. Si puedes adjuntar una fotografía que muestre el daño mejor. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

¿Cómo debo limpiar mis joyas?

Te recomendamos que limpies nuestras joyas con agua tibia y jabón. Para ello puedes usar un cepillo de dientes suave y después de aclararla bien para que no quede jabón sécalas con un paño o una gamuza limpia. Hazlo de vez en cuando para evitar que se acumule suciedad.

¿Cómo guardo mis joyas?

Es preferible guardarlas en sus estuches originales para que estén bien conservadas. Puedes usar la bolsita que te proporcionamos para poder transportarlas de una manera más cómoda. Si usas joyero procura que tus joyas estén en compartimentos separados para evitar que unas rayen a otras o que puedan engancharse las piedras en las otras piezas con el riesgo de desprendimiento. Mantenlas lejos de la humedad para evitar que cambie el color superficial. Las cadenas de los colgantes deben estar abiertas y sin nudos para evitar su deterioro.

 

Sobre devoluciones

 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Descárgatelo desde esta página en la pregunta: “¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?” que está más abajo o ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicando en el asunto “Devolución” con tu número de factura y qué producto quieres devolver y te enviaremos por correo el formulario de devolución.

¿Debo pagar por la devolución?

Solamente cuando el pedido se haya servido tal y como nos lo pediste. Para cualquier devolución por error de producto o si el producto ha llegado dañado no se te cobrará nada. El coste tendrá los mismos precios que para un envío normal. Recuerda que los artículos tienen que estar sin usar. Escríbenos a hola@lalunadebaroda.com para poder gestionarlo de una manera rápida y cómoda para ti.

¿Cómo sé que la devolución se ha procesado?

Una vez que tu paquete haya sido recibido en nuestra fábrica, revisaremos el motivo de la devolución. Si todo está correcto nos pondremos en contacto contigo nuevamente para gestionar su solución.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

Cliquea aquí /img/cms/politica-devolucion.pdf para poder descargártelo e imprimirlo posteriormente.

¿Dónde envío mis devoluciones?

No te preocupes por eso. Ponte en contacto con nosotros en hola@lalunadebaroda.com indicándonos en el asunto “Devolución” y el número de factura y nos pondremos en contacto contigo para guiarte. Nosotros mandaremos a la empresa de Mensajería para que te lo recoja.

¿Cómo recibo el reembolso de un pedido devuelto?

Una vez verificado que todos los productos devueltos y todo el contenido relacionado con el envío estén bien, realizaremos una transferencia al número de cuenta que nos proporciones. Te enviaremos por correo electrónico una copia del justificante.